简介
维勒科™ 提供系列化的服务以满足客户需求。维勒科的电话技术支持服务旨在第一时间快速正确的处理合作伙伴的问题，提供正常工作时间和正常工作时间之外的加时远程电话技术支持。
服务概述
以下(“服务说明”)详细阐述了维勒科电话技术支持服务所包含的远程服务内容。通过该支持服务计划，您可在本服务说明规定的时间段之内通过电话获得维勒科技术支持服务。呼叫维勒科报价单订单及其他媒体所标明的技术支持号码，获得技术支持服务。
以上技术支持号码服务面向中国大陆地区，港澳台及其他地区服务参见其他区域服务说明。
增强型电话技术支持服务提供：
• 维勒科远程电话技术支持
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国家和地区 |
电话技术支持时间 |
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中国大陆及港澳台区域 |
周一至周五 早8：30-晚九点 |
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周六 早8：30-下午5：30 |
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其他地区 |
参见维勒科其他区域服务说明 |
×服务时间基于东部标准时间(EST)
客户职责
如维勒科产品出现任何故障，客户应呼叫维勒科报价单、订单及其他媒体标明的免费技术支持号码，联系维勒科技术支持部门。
A. 呼叫维勒科之前，客户应准备妥当下列信息：
1. 客户在维勒科注册的客户编号
2. 产品货号型号
3. 产品序列号
4. 用户应身处设备所在位置，并遵循维勒科技术人员的指导
B. 与维勒科进行电话交流时，客户应准备妥当下列信息：
1. 故障的详细说明
2. 在条件允许的情况下，准备故障的文档说明及设备故障图片
其它重要信息
机密性或专有权利主张。客户允诺，任何提供或发送至维勒科(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。
本服务说明服从客户与维勒科签署的更高级别协议的条款、条件，并作为其补充。在此类协议不存在的情况下，本文将受维勒科标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充，后者可致函索取或访问www.volox.cn获得。在本文与此类条款或条件相抵触时，应以本文为准。维勒科有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。
2009 年维勒科(volox Inc) 版权所有。保留所有权利。在未受维勒科(Volox Inc.)书面许可的情况下，严禁对本文进行任何形式的复制。Volox标志是维勒科(Volox Inc.)的注册商标。文中提及的其他商标及商号名称是指拥有该商标及名称的机构或其产品。维勒科（上海）(Volox Inc.)不拥有其它厂商的商标及商号名称的相关权利。 
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